他问李聪：“你这月服务多少单？”
李聪说：“三十七。”
“假打卡几单？”
“零。”
“漏打卡几单？”
李聪低头：“六单。”
秦风再问张红：“你觉得六单漏打卡是原则问题还是执行误差？”
张红沉默两秒：“制度执行不能看比例。”
秦风说：“那你有没有问过为什么这六单没打卡？”
张红没说话。
李聪开口：“四单在半夜，赶急单，一边安抚客户一边修根本顾不上手机。还有两单在山区，信号断了。”
秦风点点头：“你不说，我们怎么知道制度是不是该修？”
那天下午，秦风在服务站贴了一张白纸，上面写了三行字：
“制度是为了让我们更方便，而不是把我们困住。”
“人不能踩着规矩活，但也不能被规矩压没了呼吸。”
“共识不等于死板，执行也不等于没脑子。”
他回到临川后，在共议平台上发起了一项新提案：
“关于服务流程弹性通道机制试点”
核心内容：
一线服务员每月拥有最多三次“流程灵活权限”，可在特定场景下跳过常规操作
所有使用情况需事后说明并接受节点评估组抽检
若连续三次灵活使用后反馈良好，将自动获得“弹性执行标签”
若三次内有一次被判违规，次月取消灵活资格
这项提案发布后获得史上最高投票参与率。
大多数人留言说：“我们不是想破规矩，我们是想有选择权。”
秦风留言回复：“制度不是墙，是门，关键是你有没有教别人怎么开它。”
半个月后，东川站服务活跃度提升百分之二十一，服务投诉率下降，打卡率恢复至原标准线。
张红在小组群里发消息：“我以前太死板了，谢谢大家给制度一点人味。”
李聪也发消息：“我们也会把自由当责任，不乱用每一次灵活。”
秦风坐在办公室看这些对话，心里却没多轻松。
他知道，规则不是不该立，而是该知道哪一部分不能动，哪一部分必须听人说话。
他给这次制度调整起名叫：
“人性对制度的友好反击”